Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para a prática da Telefonoaudiologia, algumas com mais funcionalidades que outras. Nesse artigo, vamos explorar as ferramentas mais utilizadas com base na pesquisa realizada em 2023, assim como detalhar algumas de suas características.

Analisando as plataformas utilizadas pelos profissionais, temos uma utilização majoritária de plataformas voltadas para videoconferências, sendo o Google Meet (72,6%) e o Zoom (54,7%) as mais utilizadas. Logo depois das plataformas de videoconferência, temos a presença do WhatsApp Vídeo com 41,10% e outras plataformas menos presentes, como Skype, Microsoft Teams, Zoom for Healthcare, Conexa e outras plataformas institucionais.

GRÁFICO 1 – Utilização de plataformas para o atendimento

DOMINGUES, Lais (2023)

Finalmente, os participantes relataram quais as maiores vantagens e desvantagens que obtiveram ao utilizar as plataformas citadas para o teleatendimento. A seguir, organizamos os relatos por plataforma, organizados de acordo com sua versão e categorização.

Dessa forma, podemos sumarizar as características mais apreciadas nas ferramentas como:

• Praticidade do acesso: a facilidade com que o paciente tem de ter acesso a ferramenta. Por exemplo, o Google Meet é uma aplicação web, que pode ser utilizada em qualquer navegador. O WhatsApp Vídeo está disponível no WhatsApp, aplicativo muito utilizado no Brasil. O Zoom e Skype já não são tão práticos, pois são aplicativos utilizados mais em contexto corporativos;
• Integração com outras plataformas: o quanto a ferramenta se integra com o dia a dia do profissional. Por exemplo, o Google Meet é integrado ao Google Calendar e facilmente integrado com plataformas terceiras. Isso ajuda o profissional a ter todas as informações em apenas um local. O mesmo se aplica a plataformas de clínicas ou plataformas especializadas;
• Lousa Interativa: como ferramenta de apoio para a interação entre o Fonoaudiólogo e o paciente. Essa funcionalidade traz a possibilidade da criação de exercícios em tempo real e adaptados à necessidade daquele momento da terapia;
• Tempo de chamada: como um dos maiores limitadores no uso das ferramentas em suas versões gratuitas por não se adaptarem à realidade de prática terapêutica, especialmente o Zoom com o tempo de 40 min;
• Custo: sendo o valor da assinatura das ferramentas em suas versões pagas, quando disponível. Nesse ponto, existe uma grande discrepância entre o valor da assinatura do Zoom em comparação com o valor da assinatura do Google Meet pelo Google One;
• Gravação: é uma das funcionalidades mencionadas como diferenciais para possibilitar a revisão de exercícios e acompanhamento da evolução dos pacientes;
• Compartilhamento de tela: citada como uma das maiores desvantagens do WhatsApp Video (O compartilhamento de tela no WhatsApp ficou disponível a partir de 8 de agosto de 2023, ou seja, durante a fase de coleta de respostas da pesquisa.), mas que também é uma desvantagem no Skype, uma vez que ao compartilhar a tela no Skype o vídeo com o paciente é interrompido;
• Compartilhamento do mouse: é a possibilidade do paciente controlar o computador do Fonoaudiólogo e utilizar os recursos interativos no computador durante a terapia. É um dos maiores diferenciais da plataforma Zoom;
• Tamanho da visualização do paciente: se refere ao tamanho da visualização da câmera do paciente dentro da plataforma. Nesse ponto, ocorre a interferência de outra funcionalidade, a do compartilhamento de tela que muitas vezes diminui o tamanho do quadro com a câmera do paciente ou mesmo o desabilita;
• Compartilhamento de áudio do computador/outros aplicativos: é a possibilidade do áudio de outros aplicativos como players de áudio/vídeo também serem compartilhados durante a chamada. É um dos diferenciais da plataforma Zoom;
• Áudio estéreo: é a capacidade de preservar os canais de entrada ou compartilhados de forma independente com o paciente na plataforma. Ou seja, enviar um som somente para o ouvido direito ou somente para o ouvido esquerdo se o paciente estiver utilizando um fone de ouvido. É um dos diferenciais da plataforma Zoom;
• Acesso ao prontuário e Assinatura digital: são funcionalidades existentes em plataformas específicas para o atendimento de telessaúde. As citadas pelos profissionais foram o Aplicativo de Teleassistência HUPE/UERJ, Online Clinic, Conexa e Kidbrains.

Finalmente, podemos comparar a utilização das plataformas por área de atuação. No gráfico a seguir, juntamos os dados do Zoom for Healthcare com o Zoom apenas para agregar a plataforma, visto que em termos de funcionalidades, elas são equivalentes. Ao observar o gráfico a seguir, podemos notar uma maior variabilidade de ferramentas nas áreas de atuação mais frequentes, como Linguagem, Voz, Fluência e Motricidade Orofacial. O Google Meet é a plataforma mais utilizada em praticamente todas as áreas, exceto por Gerontologia, onde tivemos poucos participantes, mas também recebemos comentários dos participantes onde foi reportado que o público Idoso tinha dificuldade no uso da ferramenta. Outro uso expressivo foi o do WhatsApp Vídeo, sendo utilizado por praticamente todas as áreas, exceto Neuropsicologia.

GRÁFICO 2 – Utilização de plataformas por área de atuação

DOMINGUES, Lais (2023)

Um ponto relevante de discussão sobre a utilização das plataformas é a necessidade profissional de atender as expectativas dos pacientes. Muitos profissionais relatam a utilização de mais de uma plataforma de forma a se adaptar melhor a realidade de seus pacientes, logo, conhecer e ter prática nas plataformas mais utilizadas certamente é um diferencial para o atendimento e o plano de tratamento do paciente.

Para mais detalhes, consulte a pesquisa completa disponível em http://dx.doi.org/10.13140/RG.2.2.23735.50083/1.